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汽车保养是回家的感觉？这就是斯柯达的Human Touch！
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进入到3月份，随着一年一度的 315国际消费者权益日晚会的逐渐临近，相信不少消费者都关注起了各行各业关于产品质量及服务之类的问题。而汽车服务行业，尤其是各品牌4S店，更是被重点关注的。毕竟汽车行业也是多年来各商品细分领域里投诉量最多的一个行业之一，其中的售后方面投诉自然也十分多。相信多数车主都曾经或多或少，遇到过售后服务方面让人想吐槽的事情，比如服务态度差、维修效率低、更换配件久等等。使得不少车主在新车质保期过了之后，就直接断与4S店的联系。但偏偏有一个汽车品牌，不但从不惧怕315的挑战，它的售后服务甚至还特别深受“老车主”的喜爱，说的就是上汽大众斯柯达了。
上汽大众斯柯达一直秉承的“Human Touch真心呵护”服务理念，是真正让斯柯达在华这么多年能做到“口口相传”的真正核心。当然了，服务质量好与不好，我们自然不能听品牌方的一面之词，那么谁会最有发言权呢？当然是车主了。而今天我们也刚好找到了一个通过线上预约，过来上汽大众斯柯达广东数字化服务体验中心进行维护保养的斯柯达10年的老车主，一起来看看他，对斯柯达售后服务有什么看法吧。
Q1:10年时间了，还会回来旗舰店维护保养的理由是？
甘先生是一名2013年款昊锐旅行版的车主，据了解，甘先生这次是收到斯柯达的客户关怀电话，告知店里有“春意随行，安心假享”的养护活动。从而通过手机预约到店进行保养维护的。在谈及的斯柯达售后服务质量时，甘先生这样表示：“一方面，原本车子就是在这家店购买的，家也在附近，过来比较方便。所以这10年间基本上都是选择在上汽大众斯柯达的官方旗舰店进行维修保养的。虽说期间也有尝试过在外面的汽修店进行维修，但无论是专业性和服务质量都与上汽大众斯柯达的官方旗舰店有很大差距，只有斯柯达高质量的贴心服务，才能让我体验到了温馨的‘家’的感觉。”这相信也算是作为一个车主，对一家品牌旗舰店店最高的评价了。
而当笔者提及到，近年来斯柯达品牌陆续推出了E通道全数字化服务流程，比起过去也更注重高质量的服务,对此有什么体会的时候。甘先生也表现得非常高兴：“作为斯柯达的算是比较早期的客户，真的有一直感受到斯柯达服务的进步，例如刚刚说到现在数字化服务，预约直接在手机小程序完成，不用打电话了。而且每次维护保养信息都在电脑有纪录，比起以前用纸笔登记要方便得多。现在直接用平板确认要做的项目以及价格就可以了，维修清单也能在手机上查看，付款也能在手机完成，非常方便。”
同时甘先生也给我们看了这次维护保养的清单，并补充到“其实在旗舰店做维修保养的价格非常公道，并没有比汽修店贵，而且还省心。不用担心配件不是原厂啊，有没有被换掉零部件的问题。再加上季节性，不定期的一些活动，例如这次过来就有入春清洗空调的优惠活动就优惠了有100多块钱，其实都非常人性化，再加上这边服务人员诚恳热情服务态度，每次过来都是开开心心的，非常舒服，也算是对这个店有感情了。”
Q2：会不会继续推荐朋友选购上汽大众斯柯达的产品？
说到这个话题，甘先生也表示了非常的肯定：“在我使用斯柯达车型的期间，已经有推荐了不下10个亲戚朋友购买上汽大众斯柯达的车型了，反馈也都非常不错，听说他们各自也有转介绍给自己的朋友去购买，这都是自发性的。我现在的昊锐旅行版实际上也是家里面第二台斯柯达车子了，第一台其实就是老款的明锐，再换下一辆车，我还会选择斯柯达，当下的旗舰SUV柯迪亚克就是下一台车的首选”。
至于为什么是柯迪亚克呢？甘先生给出的理由也是非常简单：“一方面是对品牌产品和服务的认可，毕竟自己用了10年车了，基本就没出过什么大毛病。另外是现在家庭成员的增加，5座的旅行车也稍稍有点不够了，7座的柯迪亚克空间能灵活多变就正好合适。刚刚已经在销售区域再看了一下车，现在新车不但设计比我现在的车好看多了，屏幕够大，数字化功能真的非常好用。这个全液晶仪表，我开我的昊锐的时候就已经馋了很久了！”
说在最后,其实“Human Touch”这个服务理念，也曾有过一个非常完整的中文解读：“以满怀感同身受之心，去理解客户的情感诉求，并以客户期望的方式解决直至超越他们的期望值 。”其实通过这次的采访，也能亲身地感受到，上汽大众斯柯达在服务方面，确实能让车主带来归属感。让车主能感受到，车似乎不仅仅是冰冷的交通工具，更像是一个生活伴侣，而回到店更能感受到像家的温暖。能做到这种程度我只能说，上汽大众斯柯达，确实不简单。
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